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旅 游 动 态
2011年第9期（总第九期） 2011年10月24日
yL23411永利官网登录旅游研究所主办 星期一
本期导读：
l 2011年中国旅游教育年会举行
l 加快推进西藏重要世界旅游目的地建设
l 全国游客满意度持续提升
l 清东陵开展多种主题营销活动
2011年中国旅游教育年会10月15日在南开大学举行
2011年10月15日，2011年中国旅游教育年会在南开大学省身楼报告厅举行。本次会议主题的为“产业发展与旅游教育创新”。全国100余所院校从事旅游高等教育、职业教育与专业培训的专家学者、师生代表共200余人，针对新时期背景下我国旅游产业发展与旅游教育创新的重要问题，展开了热烈讨论。
会上，中国旅游研究院院长戴斌教授做了题为“依托产业、服务产业、引领产业”的主题报告，他提出了自己对中国旅游教育发展的4个期待：一是期待旅游领域出现更多的教育家。如同旅游产业的最为稀缺的人力资源是市场化取向的职业经理人和企业家一样，旅游教育也是迫切地呼唤教育家。二是期待旅游院校把更多的精力放在教学特别是本科教学上，下大力气研究具有开发中国特色的旅游专业人才培养方案和教学计划。下大力气理性务实地推进专业建设、课程建设、教材建设和师资队伍建设。三是期待旅游院校进一步加强与旅游产业界的合作关系，构建稳定的旅游教育与旅游产业协同发展的模式。四是期待旅游教育构建更加多样、更为广泛的国际交流与合作，稳步彰显中国的教育理念和产业价值观，与发达国家的同仁们共同推动旅游教育体系的完善，共同推进旅游产业的可持续发展。
中国旅游饭店业协会副会长、中国大饭店、国贸饭店副总经理辛涛女士做了“饭店业对旅游教育的期待”的主题报告。她提出，旅游院校要注重对旅游专业学生的“养成教育”，即培养学生良好行为习惯的教育。她举例说，一所好的旅游院校，其建筑可以老旧，也不必高大，但一定要整洁。尤其是卫生间，要做到干净清新。这样才能培养学生良好的习惯，今后在从事酒店管理、旅游管理工作时一丝不苟。她还指出，很多学校中传授的知识脱离旅游行业实践，与当前旅游企业的实际运行“合不上槽”。希望旅游教育要更加重视用行业最前沿的成果开阔学生视野，用最新的理论成果武装学生。
南开大学旅游与服务学院副院长徐虹教授做了“对我国高等旅游教育创新型人才培养问题的思考”的主题报告，她认为大学旅游教育无论在理论教学还是实践教学方面都需要创新。在教学中，不能让学生只学书本知识，还要学会观察社会、关注旅游产业界的发展。
《共同加快推进西藏重要世界旅游目的地建设合作协议》签约
10月19日，国家旅游局与西藏自治区人民政府在京举行《关于共同加快推进西藏重要世界旅游目的地建设合作协议》签约仪式。《协议》指出，国家旅游局和西藏自治区人民政府共同建立“省区旅游工作会商委员会”，共同研究西藏旅游业发展的重大事项。
《协议》明确，国家旅游局将指导和支持西藏建设成为重要的世界旅游目的地，做大做强做精特色旅游业，加大援藏工作力度，支持西藏自治区旅游目的地体系建设，指导和支持西藏自治区扩大旅游业对外开放，支持开通西藏旅游目的地旅游专列和拉萨至各省会城市及境外主要客源地的直线航班；指导和支持西藏旅游品牌建设，开展西藏旅游形象宣传。西藏自治区人民政府将着力实施建设重要的世界旅游目的地和做大做强做精特色旅游业发展战略，进一步加强对旅游产业发展的主导力度，充分发挥自治区旅游产业发展协调委员会的作用，加快旅游公共服务设施建设，加快旅游创新步伐。
签字仪式前，国家旅游局局长邵琪伟和西藏自治区主席白玛赤林就西藏自治区旅游业的发展以及关于共同加快推进西藏重要世界旅游目的地建设等事项进行了深入交谈。白玛赤林说，西藏自治区党委、政府十分重视旅游发展，把旅游业作为支柱产业来培育，将在“十二五”期间加大对旅游产业的投入力度，继续做好旅游基础设施建设和旅游安全服务工作，做好传统文化保护与旅游开发相结合的文章，大力发展旅游业。邵琪伟表示，西藏旅游资源丰富独特，很多具有唯一性，旅游业发展有着非常好的前景，完全有条件打造成重要的世界旅游目的地，希望在旅游与文化结合、旅游与相关产业融合等方面做好工作，把西藏旅游业打造成战略性支柱产业。
全国游客满意度持续提升
全国游客满意度持续提升
中国旅游研究院10月13日发布的2011年第三季度全国游客满意度调查报告显示，本季度游客满意度综合指数为80.48，全国游客满意度综合指数持续提升。三大市场方面，国内团队游客和散客的满意度持续提升，入境游客和出境游客满意度有所波动，出境游客满意度连续两个季度低于境内游客。
从具体数据来看，国内游客满意度为85.25，处于“比较满意”水平。其中，散客满意度提升较快，与团队游客的差距不断缩小。入境游客满意度为85.19，处于“比较满意”水平。旅游行业服务的满意度为76.02，处于“基本满意”水平。各指标满意度从高到低分别为景点76.37、旅行社服务75.57、文化娱乐75.49、住宿75.07、交通74.93、购物74.01和餐饮73.94。
从趋势看，交通、购物和餐饮的满意度相对较低。从不同市场游客满意度影响因素看，价格、推销方式和投诉服务等满意度普遍较低。具体看，团队游客最不满意的方面是各要素价格、推销方式、现代化程度和投诉系统等；散客最不满意的方面是各要素价格、文化含量、推销方式和投诉系统等；入境游客最不满意的方面是生态气候、公共卫生、无障碍服务、交通标识、餐饮卫生、推销方式和投诉处理等；出境游客最不满意的方面是购物质量和投诉处理等。
与去年同期相比，本季度城市游客满意度的主要特点有3个：一是满意度水平提升的城市多。今年以来游客满意度持续提升的城市共有47个。二是满意度提升幅度大。第三季度比第一季度提升幅度超过5分的城市有21个，前3位分别是广安10.80、银川9.18和西宁8.86。三是地区间差距缩小。目前满意度水平较高的城市仍以东部为主，但地区间差距在缩小。第三季度50个样本城市的全国游客满意度前10名的是：苏州、厦门、黄山、沈阳、成都、杭州、桂林、宁波、济南、无锡。
清东陵开展多种主题营销活动
日前，在清东陵旅游区管委会主办的“博客文化节”上，50多位知名博客、网友发出倡议：“让清东陵遗失文物回家”。
清东陵作为世界文化遗产，在开发上一直非常谨慎，多年来以保护为主，因而基本上采取的是“等”客上门的做法。近年，河北省提出了北部打造清东陵、南部打造西柏坡的大旅游概念，将清东陵周边4个乡镇220平方公里进行整合，科学规划，并加大在基础设施上的投入，唐承、京沈等高速路的陆续开通，为清东陵广纳游客打开了通道。
在清东陵的采访中，大多数景区工作人员都认为，自去年成立了管理委员会后，清东陵发生了明显的变化。到今年年底预计接待游客人数30万人次，收入达到3000多万元，比去年增长50%。能取得这样不俗的成绩，“得益于我们主动去营销，开展多种主题活动”，清东陵旅游服务实业总公司经理荣久彬说。荣久彬领导的旅游服务公司是在管理委员会成立之后建立的，主要负责清东陵的宣传、策划和创收。据荣久彬介绍，过去清东陵每年的宣传经费不到200万元，而今年到目前宣传经费已达400万元。清东陵以其极具震撼力的历史人物康熙、乾隆、慈禧、香妃和美轮美奂的皇家建筑以及秀丽旖旎的自然风光著称，因此他们将清东陵的宣传定位在上风上水、祈福纳祥上，全年的活动也围绕这方面开展，并有意识地营造了众多游客能够参与的活动。在刚刚过去的十一黄金周，他们邀请到《新还珠格格》中的“香妃”扮演者麦迪娜到清东陵，游客与“香妃”同游清东陵，深入了解那段历史；重阳节那天，开展了敬祝天下老年人福寿绵长活动，景区对70岁以上的老年游客赠送皇家“福带”、“寿带”一条及乾隆长寿秘诀，保佑老人福寿健康。9月27日，清东陵在世界旅游日这天发起了“保护与弘扬世界文化遗产”的倡议。
在策划各种主题活动的同时，清东陵还在北京、天津、唐山、秦皇岛等地开设了办事处，这些办事处走访旅行社、各机关单位，开发客源市场。
主编：孙振杰 电子邮箱：tourismtrends@126.com
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